Ronny Kühn
Ausgebildeter Trainer in der Erwachsenenbildung · Graz
Ich habe achtzehn Jahre lang Menschen am Telefon Technik erklärt, die davon nichts verstehen wollten – sie wollten nur, dass es wieder geht. Das ist die beste Schule fürs Erklären, die es gibt.
Warum diese Seite so geschrieben ist, wie sie geschrieben ist
Wer im Kundendienst arbeitet, lernt schnell zwei Dinge. Erstens: Fast niemand liest eine Anleitung, weil er das Thema spannend findet – er hat ein Problem und will es weghaben. Zweitens: Wenn jemand nicht mitkommt, liegt das fast nie an ihm.
Deshalb steht hier bei jedem Thema zuerst das Beispiel und dann die Regel, nicht umgekehrt. Deshalb gibt es Bildschirmfotos statt Beschreibungen von Bildschirmfotos. Und deshalb steht an den Stellen, an denen ich selbst hängengeblieben bin, ausdrücklich, dass es dort hakt – statt so zu tun, als wäre es offensichtlich.
Wo das herkommt
Erklären kann man lernen, und ich habe es gelernt – nicht nur nebenbei:
Diplomausbildung Trainer in der Erwachsenenbildung
BFI Graz
Nach EN ISO/IEC 17024. Kurs- und Seminargestaltung, Präsentation und Moderation, Gruppendynamik und Konfliktmanagement.
Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
ARGE Daten
Datenschutzrecht, Datenverwendung im Unternehmen, IT-Sicherheit, EU-Datenschutz-Grundverordnung. Eine erste Ausbildung dazu bereits 2011.
Digital Designer
WIFI Graz
Photoshop, Illustrator, InDesign, Acrobat.
Unternehmerprüfung
WIFI Graz
Unternehmerisches Handeln, Marketing, Organisation, Rechnungswesen, Mitarbeiterführung.
Die Datenschutzausbildung erklärt nebenbei, warum diese Website so gebaut ist, wie sie gebaut ist: Sie fragt beim Aufruf keinen einzigen fremden Server an. Schriften und alle Bausteine liegen hier, Videos werden erst nach einem Klick geladen, und die Werkzeuge rechnen im Browser, statt etwas hochzuladen. Das ist kein Zufall, sondern eine Entscheidung.
Der Weg dahin
Selbstständig
Schulungen und Inhalte rund um Web, E-Commerce und Künstliche Intelligenz. Seit 2022 außerdem Mitgründer eines E-Commerce-Unternehmens.
T-Mobile Austria · Reporting, Projekt- und Qualitätsmanagement
Kennzahlen für den Geschäftskundenbereich, Qualitätsschulungen, Telefonanlagen-Umstellung und die Integration der UPC-Geschäftskundenprodukte.
UPC und Inode · vom Support zur Teamleitung
Angefangen am Telefon im technischen Support, später Supervisor, Schulungskoordination, Prozessmanagement und zuletzt Teamleitung im Qualitätsmanagement. Vierzehn Jahre lang täglich Technik für Leute erklärt, die damit nichts zu tun haben wollten.
Maschinenschlosser, dann EDV-Techniker
Gelernter Maschinenschlosser und Universalschweißer, danach die zweite Lehre als EDV-Techniker – und IT-Betreuung vor Ort bei Ärzten und Ordinationen in der Steiermark und in Kärnten.
Der Umweg über die Werkstatt ist mir bis heute nützlich. Wer einmal an einer Maschine gestanden ist, weiß, wie sich das anfühlt: Alle um einen herum kennen die Handgriffe, und man selbst traut sich nicht zu fragen, was eigentlich gemeint ist.
Was du hier findest
Alles frei lesbar, ohne Anmeldung, ohne Bezahlschranke:
- KI-Anleitungen zu vier Werkzeugen – der Schwerpunkt, und der Bereich, der am schnellsten wächst.
- Anleitungen rund um den Rechner: E-Mail, Betrugsmaschen, Blender, Streaming.
- Mathematik von vorne – sechzehn Kapitel für alle, die irgendwann ausgestiegen sind.
- Werkzeuge, die im Browser rechnen, statt etwas hochzuladen.
Zusammenarbeiten
Manchmal reicht Lesen nicht – weil die Zeit fehlt oder weil etwas sitzen muss. Dann arbeiten wir direkt zusammen: keine Agentur, kein Ticketsystem, keine Stille Post über Projektleiter.
Das betrifft vor allem Unterlagen, die etwas erklären müssen – Handouts, Anleitungen, Onboarding-Material – und Schulungen zu den Werkzeugen, die hier beschrieben sind.
Erreichbar
Am schnellsten per E-Mail an hallo@dokumentenmeister.at oder telefonisch unter +43 660 30 01 979. Alle Unternehmensangaben stehen im Impressum.